Home > Innovative Marketing > Frontline People

Frontline People

Frontline People : garda depan, atau secara praktis kita sebut sebagai seseorang yang berhubungan langsung dengan konsumen. Frontline people mempunyai peranan besar dalam membantu perusahaan mencapai tujuan strategi penjualan.

Dalam kebanyak kasus kepuasan pembeli dan pelanggan dipengaruhi oleh keserasian hubungan mereka dengan frontline people yang meladeninya. Disamping menjaga kepuasan pelanggan, sebagian frontline people mempunyai tugas-tugas yang bersangkutan dengan seni dan teknik menjual produk. Kepribadian unggul perlu dimilki para frontline people agar dapat berhasil menjalankan tugasnya. Kepribadian unggul yang perlu mereka miliki adalah meyakinkan, berwibawa dan dinamis.

Disamping itu mereka juga wajib memiliki sikap mental yang positif. Sikap mental yang positif ditandai oleh rasa bangga terhadap diri sendiri. Produk yang mereka sajikan, pekerjaan dan rasa bangga terhadap perusaan dimana mereka bekerja.

Ada beberapa hal yang mustinya kita pahami bersama mengenai fungsi dan tanggung jawab seorang frontline people, diantaranya adalah sebagai berikut:

1. Melayani konsumen sepenuh hati.

2. Membangun kepercayaan konsumen.

3. Memberikan informasi secara lugas dan akurat.

4. Menangani customers complain dengan bijak.

Seberapa pentingkah hal tersebut harus dimiliki oleh seorang frontline people?

Apa yang harus dilakukan untuk dapat mewujudkan hal tersebut diatas ?

Buat yang punya pengalaman mengenai frontline people boleh dong share. Agree atau disagree adalah hal biasa. Kenapa gak kita “bedah” bareng aja disini. Pengalaman yang berkesan bahkan yang menjengkelkan berhubungan dengan frontline juga boleh di share disini.

Tujuan blog ini bukan diperuntukkan sebagai intimidasi pihak-pihak tertentu melainkan hanya sebagai ajang diskusi dan berbagi informasi.

Categories: Innovative Marketing
  1. No comments yet.
  1. No trackbacks yet.

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s

%d bloggers like this: